بررسی تأثیر احساسات بر رفتار مشتریان آنلاین (مقایسه جستجو، تجربه و خدمات اعتباری) مطالعه موردی: کتاب فروشی های آنلاین تهران

هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر احساسات بر رفتار مشتریان آنلاین می باشد؛ و به مقایسه جستجو، تجربه و خدمات اعتباری می پردازد. بررسی های مربوط به این مطالعه پیشنهاد می کند که احساسات مصرف کنندگان (لذت، برانگیختگی و تسلط) برداشت آنان از سایت (کارایی، مفید بودن اطلاعات و سرگرم کننده گی سایت) را تحت تأثیر قرار می دهد که به نوبه خود نگرش نسبت به سایت، درگیر شدن با سایت، نگرش خدمات و قصد خرید را تحت تأثیر قرار می دهد. علیرغم تحقیقات گسترده پیرامون سبک پردازش اطلاعات مشتریان، الگوهای خرید و ایجاد زمینه های لازم جهت شناخت بیشتر مشتریان فروشگاه های اینترنتی در کشورهای پیشرفته، این موضوع در کشور ایران از سابقه و پشتوانه غنی و در عین حال کاربردی برخوردار نمی باشد؛ بنابراین ضروری است به منظور تکمیل تحقیقات پیشین، موضوع ذکر شده مورد تحقیق و بررسی قرار گیرد. با توجه به مزایای آشکار و غیرقابل انکار کسب وکار اینترنتی و نقش موثر آن در حوزه ی خریدوفروش اینترنتی کتاب، در این پژوهش ما به مطالعه و بررسی عوامل موثر بر توسعه ی کسب وکار اینترنتی کتاب در کشور خواهیم پرداخت. جامعه ی تحقیق، کلیه دانشجویان دانشگاه پیام نور تهران غرب می باشد که به روش نمونه گیری در دسترس، 367 نفر از دانشجویان به عنوان نمونه انتخاب شده است. این مطالعه با استفاده از پرسشنامه انجام گرفته است و برای تحلیل داده ها از نرم افزار spss و آزمون آماری همبستگی و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. از بین جامعه آماری مورد نظر 62 درصد مرد و 38 درصد زن را شامل میشدند پرسشنامه تحقیق حاضر دارای 39 سوال بوده که شامل 10 مولفه اصلی می باشد و دارای نه فرضیه است و تمامی این فرضیات در سطح 95 درصد مورد آزمون قرار گرفت. همچنین میزان آماره آلفای کرونباخ 0/95می باشد که نشان می دهد پرسشنامه¬ از مقدار پایایی بسیار بالایی برخوردار می باشد. نتایج تحقیق نشان داد که بین احساسات مصرف کنندگان با برداشت آنان از سایت و قصد خرید مشتریان رابطه معنا دار وجود دارد؛ و همچنین بین کارایی، سرگرمی و مفید بودن اطلاعات سایت با خرید رابطه معناداری وجود دارد.